Turnus sanatoryjny rozpoczyna się o godz. 14.00 pierwszego dnia, a kończy o godz. 12.00 ostatniego dnia pobytu wskazanego w skierowaniu wydanym przez NFZ. Pierwszym posiłkiem jest obiad w dniu przyjazdu, ostatnim – śniadanie w dniu wyjazdu z SU Susmed.

W związku z koniecznością potwierdzenia tożsamości Opiekuna dziecka sanatoryjnego (dalej: Opiekun) oraz w celu zawarcia umowy i wystawienia faktury VAT, Opiekun zobowiązany jest przed otrzymaniem klucza do pokoju okazać dokument ze zdjęciem potwierdzający jego tożsamość.

Na podstawie okazanego dokumentu tożsamości pracownik recepcji wypełnia Kartę Rejestracyjną. Prawidłowo wypełniona Karta Rejestracyjna potwierdza fakt zawarcia umowy z Opiekunem, a dane w niej ujawnione stanowią podstawę do wystawienia faktury lub rachunku.

W przypadku, gdy Opiekun odmawia okazania dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego jego tożsamość, pracownik recepcji może odmówić wydania klucza do pokoju.

Wszelkie opłaty, w tym opłata za pobyt Opiekuna zgodnie z obowiązującym cennikiem, powinny być dokonane w ciągu 3 dni od chwili przyjazdu do SU Susmed.

Do każdego pokoju wydawany jest 1 komplet kluczy. Na czas nieobecności należy zamykać pokoje, a klucze zostawiać w recepcji. W przypadku zagubienia lub zniszczenia klucza pobierana jest opłata w wysokości 50 zł.

Za każdy dodatkowy komplet kluczy pobierana jest kaucja zwrotna w wysokości 10 zł.

W przypadku wcześniejszego przyjazdu SU Susmed nie gwarantuje zakwaterowania. Istnieje taka możliwość jedynie w przypadku wolnych miejsc, za odpłatnością ustaloną wg obowiązującego cennika.

Opiekunom nie są zwracane środki finansowe z tytułu niewykorzystanego pobytu – wyjazdu na przepustkę lub wcześniejszego wyjazdu.

W przypadku wcześniejszego wyjazdu Opiekun ponosi opłatę za niewykorzystane miejsce (pustostan) w wysokości 100 zł/dziennie.

SU Susmed świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Opiekun jest zobowiązany do bezzwłocznego zgłoszenia ich w recepcji, co umożliwi reakcję personelu.  

W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu, SU Susmed może odmówić dalszego świadczenia usług Opiekunowi, który je narusza.
Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do poleceń personelu SU Susmed, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualnie poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz do opuszczenia terenu SU Susmed.

SU Susmed może odmówić przyjęcia Opiekuna, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin.

SU Susmed nie ponosi odpowiedzialności za zaginione przedmioty (np. biżuteria, sprzęt elektroniczny, bagaż) oraz gotówkę będące własnością Opiekuna i dziecka.

Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju przez wyjeżdżającego Opiekuna będą odesłane na jego koszt, na adres przez niego wskazany. W przypadku nie otrzymania takiej dyspozycji SU Susmed przechowa te przedmioty przez 3 miesiące, a następnie przekaże je na cele charytatywne lub do użytku publicznego.

Każdorazowo opuszczając pokój Opiekun powinien sprawdzić zamknięcie drzwi oraz okien.

Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek oraz innych urządzeń elektrycznych czy przedmiotów nie stanowiących wyposażenia pokoju.

Na terenie SU Susmed, w tym - w pokojach oraz na balkonach, zgodnie z ustawą z dnia 8 kwietnia 2010 roku o zmianie ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz ustawy o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Dz. U. Nr 81, poz. 529) - obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów i wyrobów tytoniowych.

Złamanie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju jest równoznaczne z wyrażeniem przez Opiekuna zgody na pokrycie kosztów dearomatyzacji pokoju w wysokości 500 złotych.

Zgodnie z ustawą o lecznictwie uzdrowiskowym SU Susmed zapewnia dzieciom przebywającym na turnusie sanatoryjnym nieodpłatnie: konsultacje lekarskie i pielęgniarskie, leki niezbędne do wykonania zaordynowanych zabiegów, leki ratujące życie, leki i materiały opatrunkowe niezbędne w nagłych przypadkach.

Dziecko wraz z Opiekunem powinno zgłaszać się na badania i zabiegi punktualnie, w wyznaczonym miejscu, ściśle przestrzegając wskazań leczniczych w zakresie pobierania zabiegów, czasu i miejsca wypoczynku, zgodnie z Regulaminem Zakładu Przyrodoleczniczego.

W przypadku pogorszenia stanu zdrowia lub nagłego zachorowania dziecka Opiekun zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić dyżurującą pielęgniarkę.

Istnieje możliwość wykupienia zabiegów fizjoterapeutycznych dla dzieci lub Opiekuna, po uprzedniej konsultacji z lekarzem SU Susmed, w miarę wolnych miejsc w Zakładzie Przyrodoleczniczym.

Opiekunowi wraz z dzieckiem zabrania się opuszczania Sanatorium na okres dłuższy niż 12 godzin.

Nieobecność Opiekuna z dzieckiem powyżej 12 godzin wymaga zgody Kierownika Sanatorium. Bezpośrednio przed wyjazdem należy pobrać z recepcji kartę przepustki. Po przyjeździe z przepustki należy bezwzględnie zgłosić się do recepcji celem poinformowania o powrocie.

Dzieci przebywające na terenie SU Susmed powinny znajdować się pod stałą opieką rodziców lub dorosłych opiekunów, którzy mają obowiązek sprawowania szczególnego nadzoru nad dziećmi.

Od godziny 14.00 – 16.00 obowiązuje cisza poobiednia oraz cisza nocna w godz. 20.00 – 07.00. Od godz. 20.00 prowadzony jest obchód pielęgniarski.

Na terenie SU Susmed, obok kawiarni, znajduje się sala zabaw, która czynna jest codziennie, od poniedziałku do niedzieli w godzinach 14.00 - 20.00. Dzieci mogą korzystać z sali zabaw jedynie pod nadzorem opiekuna. Opiekun dziecka wypożyczający klucz (z recepcji), odpowiedzialny jest za utrzymanie porządku na sali zabaw oraz za wszelkie ewentualne zniszczenia.

Na terenie SU Susmed, w budynku C, funkcjonuje świetlica dla dzieci, z której dzieci mogą korzystać pod opieką opiekuna  od poniedziałku do piątku w godzinach 08.30 - 16.00.

Opiekuna obowiązuje przestrzeganie przepisów sanitarnych i przeciwpożarowych.

Opiekun obowiązany jest do utrzymania czystości i do przestrzegania porządku na terenie całego SU Susmed.

Osoby wykupujące jakiekolwiek świadczenia zobowiązane są do przechowywania dowodu zapłaty przez cały pobyt.

Wstęp do stołówki mają tylko osoby, które wykupiły wyżywienie.

Zabrania się wynoszenia ze stołówki sztućców i nakryć stołowych.

Przy wyjeździe z SU Susmed nie jest wydawany tzw. suchy prowiant. Suchy prowiant przewidziany jest jedynie w przypadku organizowanych przez SU Susmed wycieczek, gdy czas trwania wycieczki uniemożliwia spożycie posiłku w SU Susmed.

Całodobowo na terenie SU Susmed mogą przebywać wyłącznie osoby, które dopełniły obowiązku meldunkowego i mają opłacony pobyt. W przypadku stwierdzenia przebywania w pokoju osób nieuprawnionych, koszt ich pobytu ponosi osoba zameldowana, wg opłat zgodnych z cennikiem.

Osoby nie zameldowane w SU Susmed (odwiedzające) mogą przebywać na terenie SU Susmed w godz. 9.00 – 20.00 po uprzednim powiadomieniu pracownika recepcji, za zgodą Kierownika Sanatorium.

Parking na terenie SU Susmed jest parkingiem płatnym, niestrzeżonym. SU Susmed nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie pojazdów oraz mienia w nich pozostawionego.

SU Susmed nie akceptuje pobytu zwierząt.

Opiekun ma prawo zgłosić swoje uwagi i spostrzeżenia Kierownikowi Sanatorium lub wpisać je w Księdze Wpisów znajdującej się w recepcji.

Podczas całego pobytu Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne zniszczenia mienia Spółki Susmed oraz niedobory w wyposażeniu zajmowanych pomieszczeń. Opiekun zobowiązany jest do finansowego pokrycia wyrządzonych szkód. Spółka Susmed zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego z tytułu szkody materialnej wyrządzonej przez dziecko lub jego Opiekuna.

Opiekun zobowiązany jest w dniu przyjazdu zapoznać się z obowiązującymi regulaminami SU Susmed, tj.:

a) Regulaminem Sanatorium Uzdrowiskowego Susmed,

b) Regulaminem Ośrodka Sanatoryjno-Wypoczynkowego Susmed,

c) Regulaminem Zakładu Przyrodoleczniczego,

d) Regulaminem Parkingu,

podpisać stosowne oświadczenie oraz stosować się do wszystkich ich zapisów.

Opiekun nie stosujący się do postanowień niniejszego Regulaminu może zostać dyscyplinarnie usunięty z SU Susmed.